【优化营商环境 推动跨越发展】县政务服务中心：三举措提升企业和群众便利度和获得感

“谢谢了，麻烦了！虽然是你们的本职工作，但是你们的认真负责帮我们解决了大难题。”近日，永平无量山水泥有限责任公司为县政务服务中心发改窗口送上锦旗，感谢发改窗口工作人员热心为企业服务，以最快时间使得企业取得项目备案。

为进一步优化营商环境，为企业和群众提供更便利、更优质、更高效的服务，县政务服务中心以创优提质为工作抓手，以方便企业和群众办事为服务导向，以企业和群众的感受为第一感受，不断提升企业和群众便利度和获得感。

窗口优化，增便利。按照政务服务“规范化、标准化、便利化”要求，县政务服务中心将税务、企业开办、不动产登记、工程项目建设审批等与企业、群众密切相关的行政审批和政务服务事项部门设置8类分领域综合窗口，实现“一窗受理、一站式服务”，避免企业和群众办事在窗口之间“来回跑”。将办事频率低的政务服务部门，纳入综合窗口统一接件，采取“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的方式运行。同时，设置“办不成事”反映窗口、帮办代办窗口、综合办事窗口、“一件事一次办”窗口和免费复印窗口，方便办事群众。

以考促干，提质效。认真落实“首问责任制、一次性告知制、限时办结制和服务承诺制”，进一步明确县政务局和派驻单位的管理职责；同时，以量化的方式将日常督查通报情况和考勤管理等情况作为窗口工作人员个人平时考核和年度考核重要内容，充分发挥考核指挥棒、风向标、助推器作用，将考核作为激励干部干事创业和担当作为的重要抓手，促进窗口工作人员扩展知识面，完善知识结构，练就为民服务的本领，不断提高工作效率。

部门联动，优服务。为进一步提升服务质量，县政务服务中心以局领导带队到大厅巡查为主，视频监控巡查为辅，对窗口工作人员工作作风、服务态度和办事效率进行实时监督，发现问题及时教育提醒，并根据情况反馈原单位通报整改。杜绝出现“脸难看、话难听、事难办”的现象，高质量地为企业和群众提供服务。

“把好事办好，就要办到企业、群众的心坎上，只有企业和群众说好才是真的好。”县政务服务中心发改窗口工作人员康伟说。

据统计，今年1至3月，县政务服务中心累计受理行政审批事项2757件，办结率和满意率均达100%。受理管理服务事项23045件，办结率和满意率均达100%，受理咨询解答3660人次。