永平县永吉天然气有限公司服务承诺

（一）勘察服务承诺：用户可在您装修前或装修后预约燃气工作人员上门勘察燃气设施、管线安装位置，预约成功后2个工作日内上门勘察，除和用户另有约定外。预约电话：0872-671000。

（二）预约安装服务承诺：根据用户厨房装修情况提前15个工作日预约安装，具体安装时间以当时预约时间为准。预约电话6710000。 

（三）验收通气服务承诺：当日安装完成并验收合格后，两个工作日内开通供气服务，用户有特殊要求的需要电话提前预约开通供气时间。预约电话：0872-671000。

（四）收费服务承诺：实行收费透明化、标准化管理，向用户公开收费依据和收费标准。

（五）气价承诺：严格按照物价管理部门批准的收费项目和收费标准进行收费。

（六）供应保障承诺：保证正常供气，为用户提供质量合格的燃气，满足用户用气需求。管道天然气因例行检修、更换设施等情况，需要临时调整供气量或者暂停供气时，提前48小时将作业时间和影响区域予以公告，24小时内恢复供气。（急、抢修除外。）

（七）抢修服务承诺：公司抢修队24小时值班，如用户使用的燃气设备发生泄漏、着火、爆炸等事故，接到用户报修后在用户配合下立即采取应急措施。维修人员立即出发并承诺在20分钟内赶到现场进行维修。24小时抢修电话：6522555

（八）报修服务承诺：24小时提供维修预约服务；2个工作日内完成办理（和用户另有约定除外）

（九）变更、增加燃气设施安装服务承诺：居民用户要求户内燃气设施变更、增加，燃气公司在受理成功后5个工作日内完成，并当日完成置换通气（和用户另有约定除外）。

（十）安全服务承诺：公司提供定期上门安检服务。对户内管线、燃气设备例行安全检查，保证用户安全使用。检查频率为：居民用户每十八个月内至少一次免费上门安检服务，用户在使用过程中，发现安全隐患时，可自行电话预约上门安检服务。

（十一）用户意见处理承诺：接到用户意见、投诉后，公司立即调查并进行处理，24小时内专人跟进用户事件。3个工作日内答复用户处理意见。

（十二）咨询服务承诺：免费提供燃气安全使用常识、燃气器具安装常识等的咨询服务。咨询电话：0872-6710000。