我州着力优化政务服务提升行政效能

本报讯（通讯员 周应良 杨儒军）近年来，全州政务服务管理部门紧紧围绕群众和经营主体需求，把提升行政效能作为工作开展的重要方面，持续推进政务服务向标准化、规范化、便利化、优质化方向迈进，全力打造政务服务升级版。

 聚焦政务服务“标准化”。及时承接政务服务事项，规范编制实施清单，明确事项名称、事项类型、设定依据、权限范围、办结时限、受理条件、办理流程、材料目录等要素，推进同一事项在不同地方、不同层级同标准办理；在“云南省政务服务平台”公布办事指南，方便企业和群众登录“云南政务服务网”及时查询受理条件、材料目录、申请表单、办理地点、流程时限等信息，为“最多跑一次”打下坚实基础。

 聚焦政务服务“规范化”。依托“云南省政务服务平台”运用好线上线下事项办理，推动数据同源、业务同步，确保企业和群众办事“所见即所得”。规范政务服务场所设立和功能布局，统筹划分政务服务中心功能区域，实现企业和群众办事“只进一扇门”和“一窗受理、综合服务”。认真做好统一申办受理系统推广应用，加大其他日常办件使用统一申办受理系统推广应用力度，各县市政务服务中心根据实际情况，由综合窗口人员或政务服务管理局派驻人员与各部门人员配合完成统一申办受理系统接件及部门系统办理等流程。规范窗口服务行为，实行无差别接件、同标准办理，前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件。在部分领域，高频政务服务事项率先推行“收件即受理”，推动综合授权的政务服务事项当场办理、简单事项即时办结。严格规范审批服务行为，认真落实好“首问责任、告知承诺、一次告知、限时办结、好差评、首席代表、延时服务、预约服务”等制度，最大限度提升群众办事的便捷度和满意度。

 聚焦政务服务“便利化”。推进全州实体大厅“高效办成一件事”主题事项落地见效，全州各级政务中心实体大厅共设置“高效办成一件事”综合接件窗口15个、主题窗口97个、入驻事项173个，与省级同步推进工作。根据省级部署，2024年推进第一批重点事项16项、第二批重点事项10项在线上线下进行集成办理。同时，结合企业需求重构业务流程，同步发布了大理州“酒店与民宿”一件事集成办，提升企业、群众办事便利度，由以往的跑多窗甚至跑多部门变为“只进一门、只跑一窗”。把几个关联事项集成一起，只提交一表申请，减少材料、压缩时限，群众满意度大大提升。

 聚焦政务服务“优质化”。认真办理国家政务服务平台投诉件，2024年1至11月，收到上级交办政务服务投诉件9件，均按时办理反馈；依托云南省政务服务平台，引导企业和群众开展政务服务“好差评”评价，对“差评”件，及时督促有关部门进行回访整改，推动政务服务向优质化方向迈进。2024年1至11月，政务服务“好差评”收到评价31.55万条，满意率99.99%；差评10条，差评回访整改率达100%。切实加强12345政务热线工单办理，2024年1至11月，全州12345热线电话呼入接通量20.22万次，接通率97.16%，平均满意率98.83%，共受理生成各类诉求工单20.8万件。