(一)勘察服务承诺:用户可在您装修前或装修后预约燃气工作人员上门勘察燃气设施、管线安装位置,预约成功后2个工作日内上门勘察,除和用户另有约定外。预约电话:0872-671000。
(二)预约安装服务承诺:根据用户厨房装修情况提前15个工作日预约安装,具体安装时间以当时预约时间为准。预约电话6710000。
(三)验收通气服务承诺:当日安装完成并验收合格后,两个工作日内开通供气服务,用户有特殊要求的需要电话提前预约开通供气时间。预约电话:0872-671000。
(四)收费服务承诺:实行收费透明化、标准化管理,向用户公开收费依据和收费标准。
(五)气价承诺:严格按照物价管理部门批准的收费项目和收费标准进行收费。
(六)供应保障承诺:保证正常供气,为用户提供质量合格的燃气,满足用户用气需求。管道天然气因例行检修、更换设施等情况,需要临时调整供气量或者暂停供气时,提前48小时将作业时间和影响区域予以公告,24小时内恢复供气。(急、抢修除外。)
(七)抢修服务承诺:公司抢修队24小时值班,如用户使用的燃气设备发生泄漏、着火、爆炸等事故,接到用户报修后在用户配合下立即采取应急措施。维修人员立即出发并承诺在20分钟内赶到现场进行维修。24小时抢修电话:6522555
(八)报修服务承诺:24小时提供维修预约服务;2个工作日内完成办理(和用户另有约定除外)
(九)变更、增加燃气设施安装服务承诺:居民用户要求户内燃气设施变更、增加,燃气公司在受理成功后5个工作日内完成,并当日完成置换通气(和用户另有约定除外)。
(十)安全服务承诺:公司提供定期上门安检服务。对户内管线、燃气设备例行安全检查,保证用户安全使用。检查频率为:居民用户每十八个月内至少一次免费上门安检服务,用户在使用过程中,发现安全隐患时,可自行电话预约上门安检服务。
(十一)用户意见处理承诺:接到用户意见、投诉后,公司立即调查并进行处理,24小时内专人跟进用户事件。3个工作日内答复用户处理意见。
(十二)咨询服务承诺:免费提供燃气安全使用常识、燃气器具安装常识等的咨询服务。咨询电话:0872-6710000。
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