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| 供水销售价格（执行时期） | 综合平均价格由现行3.50元/m³调整为4.90元/m³，其中，居民生活用水供排水价格由3.10元/m³调整为 4.15元/m³；非居民用水供排水价格由4.20元/m³调整为6.13元/m³，同时将非居民用水分类分档为洱海流域住宿、餐饮业用水和其他非居民用水，洱海流域住宿、餐饮业用水供排水价格由4.20元/m³调整为6.30元/m³，其他非居民用水供排水价格由4.20元/m³调整为5.90元/m³；特种用水供排水价格由8.00元/m³调整为16.00元/m³。执行时期：2024年8月1日起执行。（大发改价格[2024]205号） | 维修及相关服务价格标准 | （一）大理水务公司所属供水管网维修大理水务公司所属供水管网维修由大理水务公司支付，费用内容、金额等由大理水务公司合同造价部、各分公司客户服务部等部门审查、审核。 （二）用水户计量水表更换及到期轮换 用水户计量水表更换及到期轮换费用由大理水务公司支付，业务由各分公司营销服务部等部门流转、安排，费用内容、金额等由大理水务公司合同造价部、各分公司营销服务部和客户服务部等部门审查、审核。 （三）用水户管道安装 用水户管道安装业务根据用户申请，经大理水务各分公司客户服务部等部门现场查勘确定供水方案后流转、安排我公司组织施工，管道安装费用向用水户收取，收费标准依据为《云南省住房城乡建设厅关于发布实施<云南省2013版建设工程造价计价依据>》（云建标[2013]918号）、《云南省2013版建设工程造价计价依据编制说明及解释汇编》（云建标[2014]683号）、《云南省住房和城乡建设厅关于云南省2013版建设工程造价计价依据依据调整定额人工费的通知》（云建标函[2018]47号）、《云南省住房城乡建设厅关于重新调整云南省建设工程造价计价依据中税金综合税率的通知》（云建科函 [2019]62号）、《云南省住房和城乡建设厅关于<云南省建设工程造价计价标准（2020版）>发布实施的通知》（云建科〔2021〕15号 ）（2021年5月1日起施行）等。2022年6月1日起，根据大理水务公司有关会议精神，安装的计量水表不再对用户收费。 （四）零星工程 根据用户（业主）申请或委托，经大理水务公司市场部、招标采购部、合同造价部、技术部、各分公司客户服务部等部门业务洽商、现场查勘、方案确定、预算编制等，大理水务公司供水范围内的部分零星供水工程流转我公司组织实施，其中，协议（合同）由大理水务公司与业主签订后流转我公司或由我公司与业主签订，费用由用户（业主）按协议（合同）内容经用户（业主）同意或第三方审核后支付。 |
有关收费依据 | 《云南省住房城乡建设厅关于发布实施<云南省2013版建设工程造价计价依据>》（云建标[2013]918号）、《云南省2013版建设工程造价计价依据编制说明及解释汇编》（云建标[2014]683号）、《云南省住房和城乡建设厅关于云南省2013版建设工程造价计价依据依据调整定额人工费的通知》（云建标函[2018]47号）、《云南省住房城乡建设厅关于重新调整云南省建设工程造价计价依据中税金综合税率的通知》（云建科函 [2019]62号）云南省住房和城乡建设厅关于《云南省建设工程造价计价标准（2020版）》发布实施的通知（云建科[2021]15号） |
| 供水申请报装工作程序 | 获得用水办理流程 一、获得用水办理环节：1.申请；2.设计施工。 二、获得用水办理环节描述：1.申请受理，耗时1个工作日内，（1）申请用户可到大理市政务服务中心供水窗口或拨打供水服务热线进行咨询、预约,申请表由大理水务公司统一提供。 （2）大理水务公司接到预约信息后及时组织现场查勘，指导用户填写用水申请表，根据现场供水资源明确用水方案并答复，符合安装条件后进行设计审查。 申请用水需提供下列材料 ： （1）居民用户：身份证复印件、用水地块的土地归属文件（如：房产证、土地证等相关证明） （2）非居民用户：营业执照复印件、用水地块的土地归属文件 法人身份证复印件或授权委托书及被委托人身份证复印件，（如：房产证、土地证等相关证明） 2.设计施工，耗时2个工作日内，（1）办理道路挖掘许可。 （2）严格控制施工环节时间，完成竣工验收、挂表开栓。 三、服务承诺内容： 1、小口径（含微商）、窗口登记、现场勘查、供水方案答复、设计审查合并办理（1个工作日）；施工、验收、挂表开栓环节合并办理（2个工作日）共计3个工作日内完成全流程办理。 2、涉及道路挖掘5个工作日内完成全流程办理。 3、长距离大口径专用管道获得用水安装不超过15个工作日完成全流程办理。 |
供水服务范围 | 供水服务区域涵盖：大理市太和街道、下关街道（亿标水厂供水范围除外）、满江街道、大理镇、银桥镇、湾桥镇、喜洲镇、上关镇、双廊镇、挖色镇、海东镇居民、非居民用户。 | 供水缴费、维修及相关服务办理程序、时限、网点设置 | 水费缴纳网点位置： 1.大理市下关街道建设路15号水务公司老办公楼营业厅；营业时间：星期一至星期天上午8：30-下午17:00 2.满江街道大理创新工业园区便民服务中心二楼水务窗口；营业时间：星期一至星期五上午9：00-12:00，下午13:00-17:00 3.大理古城安吉巷3号营业厅；星期一至星期天上午8：30-下午16:30 4.大理政务服务中心供水服务窗口；星期一至星期五上午9：00-12:00，下午13:00-17:00。 5.微信公众号“大理水务产业投资有限公司”网上营业厅；系统自动办理。 水费缴纳服务办理程序：1.机械表（包括远传水表）用户可通过关注我公司微信公众号实现网上缴费和营业厅窗口缴费，缴费周期可提前预存和水表抄收后缴纳。2.IC卡水表用户和感应水表用户可通过公司营业收费大厅收费窗口进行水费预存。3.大理政务服务中心供水服务窗口、网上营业厅为用户提供供水业务办理、咨询、获得用水安装预约、报修、获得用水安装工程安装结算等供水综合咨询服务。 维修及相关服务办理：可在大理水务网上营业厅（微信公众号“大理水务产业投资有限公司）申报，电话申报及营业厅办理。 |
| 计划类施工停水及恢复供水信息、 | 计划类施工停水信息：通过网上营业厅及微信公众号发布计划性停水公告，公告内容包含停水事由、停水时间、停水影响区域、关切注意事项，咨询电话。计划性停水公告一般提前3天公布。恢复供水一般在停水公告内标注，若有延长停水不再重新发布公告，以热线解答为准。 | 抄表计划信息 | 计划每月一抄，一般在每月1-20日内，节假日除外。 | 服务标准、服务承诺和便民措施 | 服务标准： 1.水质保障：严格执行国家《生活饮用水卫生标准》，确保水质合格率达到100%。定期进行水质检测并向社会公布结果。 2.水压保障：供水管网平均供水服务压力不低于0.2兆帕，确保管网水压力合格率达到98%以上。 3.抄表收费：抄表到位、准确、及时，抄表到位率和抄表及时率均达到100%。 服务承诺： 1.维修响应：接到报漏后，城区1小时内赶到现场，农村2小时内赶到现场。DN100以下的管道无特殊因素24小时内修复，DN100以上的管道，连续抢修，直至修复。管网修漏及时率98%以上。 2.业务办理：办理用水申请、立户、更名、过户、报停等供水业务，手续资料齐全的，当场受理。 3.投诉处理：建立线上线下投诉受理渠道，受理用户投诉后及时做出响应，电话询问了解情况，并在3个工作日内处理，投诉处理及时率达到100%。 便民措施： 1.缴费方式：提供多种缴费方式，包括现金、转账、微信支付。 2.信息查询：通过微信公众号、提供供水服务信息，包括水质信息、停水信息、业务办理流程、收费标准等。 3.报装流程：简化报装流程，实施“容缺受理”制度，丰富企业报装渠道，提高通水效率，全程代办，实现用水企业“零跑腿”。 |
| 供水厂出厂水和管网水水质信息 | 供水厂出厂水和管网水水质信息：通过大理水务网上营业厅发布供水厂出厂水水质信息，水质报告每月一报，该水质数据由大理水务公司水质中心提供，公开检测项目9项（消毒剂余量、浑浊度、菌落总数、总大肠菌群、大肠埃希氏菌、色度、臭和味、肉眼可见物、高锰酸盐指数）；管网水水质信息一般包含在大理州疾控中心在卫计委信息平台发布的水质检验报告内，该报告每季度一报，公开检测项目9项。 | 供水设施安全使用常识和安全提示 | 网上营业厅推送、发放纸质宣传页。 | 咨询服务电话、报修和监督投诉电话。 | 1.服务热线：0872-2120111（全天24小时） 海东分公司：15125049810（海东新区、海东镇、挖色镇、双廊镇） 海西分公司：15125226258（银桥镇、湾桥镇、上关镇） 城区分公司：15125107498（满江街道、下关街道、太和街道、大理镇） 2.监督投诉电话:2197839（星期一至星期五上午8：30-11:30；下午2:00-17:30） |
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