永平：12345热线架起群众连心桥

为进一步畅通渠道听民声，真督实办解民忧，永平县强化服务和责任意识，积极推进12345热线管理工作，努力架好群众与政府之间的“连心桥”。一是建立联席会议制度，规范工作流程，协调解决热点难点重点问题，确保群众合理诉求得到及时有效解决。二是组织召开全县12345热线业务培训会议，县内开通热线的87家单位联络员参加了培训，进一步提升了业务人员素质和热线工单办理质量。三是认真督促指导县内各单位充实完善热线平台知识库，重点充实部门职能职责、办事指南、问题解答、政策解读等栏目，方便话务员查询答案，即时解答来电群众问题。四是归并优化各类热线资源，形成以“12345”语音呼叫号码为主，其他热线号码及网络渠道诉求为辅的12345热线平台，为企业和群众提供“7㗼/font>24小时”全天候人工服务。

今年上半年，全县12345热线平台共受理群众诉求工单609件，其中中国政府网留言转交4件，云南省人民政府门户网站转交16件，云南省人民政府微信公众号转交17件，州级热线平台转交572件。工单涉及咨询、投诉、举报、求助、建议等类型，已经全部按照要求完成了调查核实处理及答复工作，按时办结率100%，切实提高了群众办事服务满意度。